Aplicativo Civitatis é relançado com recurso que promete mudar a forma como você planeja viagens

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Civitatis Lança Novo App e Aposta em Crescimento de 30% na América Latina

A Civitatis, plataforma espanhola especializada em reservas de atividades turísticas, acaba de lançar uma versão renovada de seu aplicativo móvel e anuncia uma meta ambiciosa: crescer 30% na América Latina durante 2025 e 2026. O anúncio foi feito durante a FITUR 2025, a principal feira internacional de turismo de Madrid, e marca a estreia de Alberto Gutiérrez como novo CEO global da companhia.

Com um catálogo robusto de 88.000 atividades turísticas distribuídas em 3.870 destinos ao redor do mundo, a Civitatis mira especialmente Brasil, México e Argentina como mercados prioritários. A estratégia inclui disponibilizar serviços em mais de 10 idiomas, incluindo português, e oferecer uma experiência totalmente integrada para quem planeja viagens.

O Que Muda com o Novo Aplicativo

O app renovado vai muito além da simples reserva de passeios. A plataforma funciona agora como um verdadeiro assistente de viagem digital, centralizando desde a pesquisa inicial até a gestão completa dos vouchers no destino.

Entre as principais funcionalidades estão:

• Comparação de preços em tempo real para diferentes atividades
• Avaliações verificadas de outros viajantes
• Vouchers digitais integrados, eliminando a necessidade de imprimir comprovantes
• Notificações inteligentes com confirmações e lembretes de passeios
• Interface otimizada pensada para facilitar o planejamento mobile-first

O catálogo abrange desde tours guiados clássicos até experiências gastronômicas, passeios de barco e ingressos para atrações turísticas. A ideia é resolver aquilo que a indústria chama de “última milha” da viagem: o que você efetivamente faz quando chega ao destino.

Por Que a América Latina Virou Prioridade

A aposta da Civitatis na região não é acidental. A América Latina recuperou 92% dos níveis de turismo internacional de 2019 já em 2023, segundo dados da Organização Mundial do Turismo (UNWTO). Alguns destinos já superaram completamente os números pré-pandemia.

O Brasil, com seus mais de 215 milhões de habitantes e uma classe média crescente ávida por viagens, representa o maior mercado da região. Destinos como Fernando de Noronha, Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Foz do Iguaçu figuram consistentemente entre os mais buscados por turistas internacionais.

O México, outro mercado prioritário mencionado pela empresa, recebeu mais de 42 milhões de turistas internacionais em 2023, consolidando-se como o segundo destino mais visitado das Américas.

Mas há outro movimento estratégico aqui: ao investir pesadamente em português e espanhol, a Civitatis também facilita o turismo intrarregional. Um brasileiro planejando Buenos Aires, um mexicano indo a Machu Picchu ou um argentino descobrindo Cartagena encontram agora uma plataforma robusta com suporte no idioma e métodos de pagamento locais.

O Momento Certo para Digitalizar

Mais de 70% dos viajantes millennials e da Geração Z usam smartphones como ferramenta principal para planejar, reservar e gerenciar viagens. O aplicativo deixou de ser complemento para se tornar o hub central da experiência turística.

Após a pandemia, outro fenômeno se consolidou: viajantes passaram a valorizar experiências autênticas e personalizadas, facilmente gerenciáveis através de plataformas digitais. O mercado global de reservas de atividades turísticas foi estimado em mais de US$ 180 bilhões em 2023, com projeções de crescimento anual de dois dígitos até 2030.

Como Isso Afeta Seu Bolso e Sua Viagem

Na prática, plataformas como a Civitatis democratizam o acesso a melhores tarifas. Historicamente, turistas pagavam valores inflacionados ao contratar passeios diretamente em hotéis ou com intermediários locais no destino.

Estudos indicam que viajantes que reservam atividades antecipadamente por plataformas digitais economizam entre 15% e 40% em comparação com reservas de última hora.

Além da economia financeira, há o ganho de tempo. Ter todas as reservas organizadas em um único app, com notificações e lembretes automáticos, significa menos tempo perdido com logística durante a viagem e mais tempo efetivamente aproveitando o destino.

Para viagens curtas — fins de semana prolongados, que são maioria no turismo latino-americano — cada hora economizada representa uma porcentagem significativa do tempo disponível.

Segurança e Confiança

Para o viajante latino-americano em destinos internacionais, preocupações com fraudes, fornecedores não-confiáveis e barreiras linguísticas são reais. Um app com avaliações verificadas, suporte em português ou espanhol e sistema de pagamento seguro reduz significativamente esses riscos.

O impacto vai além do financeiro: maior confiança significa menor estresse pré-viagem. O viajante pode focar em aproveitar a experiência ao invés de preocupar-se com logística.

O Que Você Pode Encontrar no App

Com 88.000 atividades em 3.870 destinos, o catálogo vai muito além dos roteiros óbvios. É possível descobrir:

• Tour de street art em Valparaíso, Chile
• Degustação de vinhos no Vale do Douro, Portugal
• Passeio de caiaque na Patagônia argentina
• Aulas de culinária italiana em Roma
• Experiências gastronômicas em mercados locais asiáticos
• Trilhas guiadas em parques nacionais africanos

A vantagem está justamente em descobrir atividades em destinos menos óbvios — cidades secundárias, lugares emergentes e experiências de nicho que raramente aparecem em guias tradicionais.

Um Exemplo Prático

Imagine um brasileiro planejando uma viagem para Roma. Pelo app, ele pode comparar preços de tours pelo Coliseu, visitas ao Vaticano e aulas de culinária italiana, ler avaliações em português de outros viajantes, fazer todas as reservas e ter os vouchers digitalmente organizados — tudo antes mesmo de embarcar.

No destino, recebe notificações lembrando dos horários, pontos de encontro e informações de contato dos guias. Se surgir algum imprevisto, o suporte em português está disponível.

A Concorrência Está Acirrada

A Civitatis não está sozinha neste mercado. A alemã GetYourGuide já possui forte presença na América Latina, assim como a Viator, que se beneficia do tráfego massivo do TripAdvisor. A asiática Klook também vem expandindo para a região.

Plataformas regionais como a brasileira Ola.travel e a argentina Tangol competem com a vantagem do conhecimento local profundo e relacionamentos estabelecidos com fornecedores.

O diferencial competitivo da Civitatis parece estar na amplitude do catálogo — 88.000 atividades é um número expressivo — e no investimento específico em localização para o mercado latino-americano, incluindo não apenas tradução, mas adaptação de conteúdo, métodos de pagamento regionais e atendimento culturalmente adequado.

O Lado B da Digitalização

Por outro lado, a dependência crescente de plataformas digitais traz alguns desafios que merecem atenção.

Há a questão da desintermediação de guias e agências locais pequenas, que muitas vezes oferecem experiências mais autênticas e personalizadas, mas não têm recursos para competir em plataformas globais.

Também existe o debate sobre padronização versus autenticidade. Experiências formatadas para atender milhares de turistas através de uma plataforma podem perder parte do charme e da conexão genuína com a cultura local.

Por fim, a necessidade de conexão à internet (embora vouchers possam ser baixados offline) ainda é uma barreira em destinos remotos ou para viajantes que preferem desconectar.

O segredo está no equilíbrio: usar a tecnologia como ferramenta de facilitação, mas manter espaço para a exploração espontânea e o suporte ao turismo de base comunitária.

O Contexto Maior: Recuperação Pós-Pandemia

O lançamento do novo aplicativo da Civitatis e a aposta na América Latina acontecem em um momento estratégico. O setor de turismo global não apenas se recuperou da pandemia, mas se transformou profundamente.

Viajantes agora priorizam:

• Flexibilidade nas reservas e políticas de cancelamento
• Experiências locais autênticas ao invés de turismo de massa
• Sustentabilidade e impacto positivo nas comunidades visitadas
• Gestão digital completa da viagem
• Segurança sanitária e protocolos claros

Plataformas que conseguem endereçar esses novos valores têm vantagem competitiva significativa. A Civitatis parece estar apostando que sua amplitude de catálogo, combinada com facilidade de uso e suporte localizado, atende a essa nova demanda.

O Que Esperar Daqui para Frente

A meta de 30% de crescimento na América Latina é ambiciosa, mas não impossível dado o momento do mercado. O sucesso dependerá de alguns fatores críticos:

Qualidade do inventário: Não basta ter 88.000 atividades se muitas delas não agregam valor real ou têm fornecedores não-confiáveis. A curadoria e controle de qualidade serão essenciais.

Preços competitivos: A promessa de economia precisa se confirmar consistentemente. Se os preços no app forem similares ou superiores aos encontrados diretamente com fornecedores, a proposta de valor se enfraquece.

User experience: O aplicativo precisa ser intuitivo, rápido e livre de bugs. Viajantes têm pouca paciência com tecnologia que não funciona, especialmente quando estão no destino.

Atendimento ao cliente: Quando algo dá errado — e eventualmente dará — a qualidade do suporte faz toda a diferença entre um cliente fiel e uma avaliação negativa viral.

Expansão em destinos emergentes: Os grandes destinos europeus e norte-americanos já estão saturados de opções. O diferencial virá da cobertura em lugares onde alternativas são escassas: cidades secundárias, destinos de ecoturismo, experiências de nicho.

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